維修申請

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親愛的顧客您好

由於近日網路市場充斥著許多劣質商品，為了避免您的消費權益受損，請慎選購買通路，本公司無法為其他品牌商品提供任何售後服務。

在台灣區購買的Deseno產品，維修中心可提供完善的維修服務。

除了「箱身」、「內襯布」、「拉鍊」不列入保固，其餘所有可拆卸式零件都可以維修更新。

Deseno的保固服務，是從系統發貨日期起算。如需送修服務，請先加入官方LINE@的帳號(@deseno2009)與小幫手預約完成後，即為您安排物流收送。

Deseno行李箱，皆通過法規CNS15331國家檢驗標準及拉力、載重、撞擊等多項環境測試，確保堅固品質於標準之上，若因不當使用而造成損壞， 則不在保固範圍內。

若您發現行李箱在航空公司托運後，發生破損的情況請務必於離開機場前，向該航空公司辦理申訴索賠手續，由航空公司與我司完成後續付款維修事宜。

歡迎利用LINE ID:@deseno2009 ，服務時間：週一至週五AM09:00~12:00，PM13:30~18:00。

保固範圍

拉桿 ：拉桿變形歪斜、拉桿斷裂等情況。

提把 ：正/側提把斷裂等情況。

鎖 ：鑰匙鎖、密碼鎖損壞。

拉鍊片：含拉鍊頭，若有脫離或斷裂等情況。

輪組 ：輪框斷裂、輪子歪斜、斷裂等情況。

框 ：鋁框斷裂。

非保固範圍

鋁框變型、拉鍊斷齒等情況。

箱體 ：破裂（無航空公司破箱證明）、凹損、箱身外觀

內裝 ：內裡布污損、收納袋、衣架等情況。

密碼鎖忘記密碼。

鑰匙遺失。

替代品零件使用時機

如遇已停產之行李箱型號，將使用替代品零件更換維修，使箱體可於正常使用。

維修週期

一般件：不含假日及運送時間約3至4週工作天。

急件：不含假日及運送時間約2週工作天，需另外負擔急件處理費$150元。

※遇零件缺件狀況，需向國外另訂零件，則不適用急件安排，等待期約需2~3個月。

維修送修方式

僅提供物流收送方式，運費需自行承擔。（客戶於寄送前，

請妥善包裝，本公司不負維修品運送途中所產生之損壞賠償。）

送修前，請務必自行拍照留底。

送修請聯繫客服人員，詳細聯繫方式，請參考上方聯繫資訊。

維修注意事項

客服中心收到所寄回之維修產品後，會針對保固外或過保維修產品提供維修報價確認是否維修，在客戶未確認維修及付款前不會有維修動作，維修報價後超過 10 日客戶未回覆及完成付費時，本公司將視同取消維修處理，維修品取消維修需自行負擔寄送運費。

維修品若在保固服務有效期內，客戶需提供已填妥的保固服務卡與購買證明，方可提供保固維修服務。

維修箱子保管

維修品的保管期為收到日起算後三個月。

寄送至本公司維修中心之維修品，若未留下任何聯絡資訊，導致本公司無法與送件者取得聯絡，或本公司以電話及簡訊連絡後仍未回覆或未取回，三個月後本公司將不負保管責任，該維修品將全權由本公司維修中心處理之。

不負責維修之範圍

非原廠之改裝及維修後商品。

不適當使用或人為破壞。

物料磨損、刮傷、刮痕。

暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成的任何損壞。

主體更新；如：割裂、摔裂、摔破。

拉鍊齒縫斷裂開(脫落)、整條拉鍊更新。

整條週邊護條(U型管條、箱型四角)更新。

內襯布、箱身外殼及隔層板不屬於保固範圍。

無損壞要求零件更新清潔。

清潔。

肩(背)帶、鑰匙、衣架、配件換新(需另行付費)。

經航空公司/海運托運途中，因人為處理不當所致之任何損壞，請在出關前向航空公司求償索賠。

無法提供保固卡及明確購買憑證之商品，一律不列入保固權益，消費者應自行妥善保管其憑證。